平安致力于成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团，秉承稳定、持续发展的经营理念，相较上年度，本公司的发展战略和长期经营目标没有改变。

2020年，面对新冠肺炎疫情冲击，公司多措并举积极抗疫，切实履行保险使命，发挥保险保障服务功能、科技优势及医疗健康领域的业务特长，积极践行企业社会责任；同时公司运用科技手段将疫情对公司经营影响降到最低，实现了上年度所设定的主要经营计划。公司大力鼓励金融科技、医疗科技创新，不断优化“一个客户、多种产品、一站式服务”综合金融经营模式，实现“科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融“；持续深化个人客用户经营，不断提升个人业务价值，全面提升团体业务经营管理能力，打造综合金融服务名片；保险、银行、资产管理、科技等业务板块保持稳健发展，公司整体利润水平保持稳定。

2021年，本公司将持续推动智能化、数据化经营转型，保持各项业务稳健增长，始终向着成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团的战略目标稳步迈进。

?本公司坚持以客户为中心，将科技创新成果应用于个人金融产品开发和客户服务水平提升，满足客户多元化金融需求，优化客户服务体验，进一步推动综合金融与客户迁徙，实现个人客户价值的稳健提升。团体业务打造一个客户、N个产品的“1+N”服务模式，同时积极运用科技手段提升客户体验、降低服务成本，以综合金融模式服务实体经济、践行普惠金融。

?保险业务方面。公司将进一步把握市场机遇，持续改革升级，不断提升经营效益。寿险及健康险业务将以品质为本、以业务价值增长和代理人收入增加为核心目标，深化改革工程，持续推进改革的试点项目，强化科技赋能和数据驱动，实现业务持续高质量发展和改革目标；财产保险业务将深化科技转型，推动业务稳健发展，为客户提供更精细、更优质的服务，持续构建差异化竞争优势。

?银行业务方面。公司将继续积极响应国家战略，顺应国内外经济金融市场形势，全面推进经营策略进阶升级，进一步明确路径、清晰打法，积极支持实体经济发展，全面提升风险管理效率和水平，坚持科技引领金融变革，夯实转型升级基础，不断推进银行战略转型从起步到起飞的积极转变。

?资产管理业务方面。公司将进一步巩固行业领先地位，不断提升主动管理能力，切实服务实体经济；严守风险底线，持续提升业内信誉和打造品牌标杆；加强科技赋能，提升客户投资收益和投后服务体验。保险资金投资将以防范风险为前提，优化保险资产负债匹配，持续加强投资管理和风险管控能力建设。

?科技业务方面。公司将持续深化“金融+科技”、“金融+生态”战略，加大科技投入，大力鼓励金融科技、医疗科技创新，将领先科技深度应用于核心金融业务，为客户打造优质产品和极致服务体验，促进行业生态的完善和科技水平的提升。同时，医疗健康与金融主业高度协同，平安将紧抓市场机遇，通过专业公司持续有机协作，全面构建医疗生态圈，服务医疗产业各环节参与者。

面对不断变化的经济形势和市场环境，本公司将深入研究宏观经济形势，抓住科技创新机遇，持续推动 “科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融”，并围绕 “一个客户、多种产品、一站式服务” 的综合金融经营模式，夯实业务，开拓创新，为客户和股东创造价值，为社会发展贡献力量。

2020年，新冠肺炎疫情给经济社会发展带来严重冲击，由于国内疫情防控和经济社会发展工作持续推进，市场预期向好，中国成为全球唯一实现经济正增长的主要经济体，脱贫攻坚目标任务如期全面完成。但目前全球疫情仍在蔓延，在欧美等国家造成二次冲击，世界经济形势依然复杂严峻；同时，国内经济恢复基础尚不牢固，全面恢复仍面临诸多挑战。疫情的影响仍在持续，短期内，长期期交保障型保险产品的消费需求有所回升但仍较疫情前萎缩，大型线下展业营销活动仍然受阻；同时信用风险上扬，资产质量持续承压。但长期来看，国内外经济环境的深刻变化也蕴藏着新机遇：一方面，疫情后居民健康意识逐步加强，对保险等金融方面的需求将会扩大；另一方面，在政策与科技的持续推动下，医疗健康产业将得到高速发展，产业上下游存在增长机遇；此外，疫情加速了线上消费习惯的渗透，线上业务存在增长点。

?保险业务方面。国家深入推进“健康中国”战略，促进了人民群众健康和养老意识的提升，长期利好保险行业。随着医疗体制改革逐步深化、民生福利保障领域新政策不断落实，以及疫情进一步激发了民众的保险意识，寿险行业将迎来更多发展契机。同时，财产保险业务也将得益于政府风控职能的逐渐商业化、消费者的保险意识逐渐提升及科技手段在保险领域应用不断深化，而获得新的发展机遇。

?银行业务方面。国内外经济金融形势仍旧复杂多变，金融供给侧改革仍将持续深化，新的技术潮流和业态、新的商业模式与生态仍将持续涌现，新发展格局的推进也必将给银行业的发展带来新的机遇与挑战。本公司将坚定不移地加强金融风险防控，保持对宏观经济、市场变化与客户需求的敏锐洞察，充分利用领先科技，不断创新商业模式，持续探索更广阔的金融服务阵地。

?资产管理业务方面。在资管新规框架下，保险资管、理财等细分行业政策陆续出台，金融机构合规意识、投资者风险意识显著提升。本公司将继续积极响应国家政策要求，坚守风险底线，通过金融科技赋能，提升投资运营和决策效率，打造行业品牌标杆，更好地推动行业转型升级，支持实体经济发展，服务国家重大战略实施。

?科技运用方面。以云计算、大数据、区块链、人工智能为代表的新一代信息技术，驱动了传统行业转型升级，提升了产业智能化水平，同时也催生了新兴产业，形成了新的增长点。本公司将通过加大科研投入力度、持续推动新技术赋能核心业务，不断提升公司的运营效率和客户服务水平。

中国平安将继续响应党和国家的号召，践行“服务国家、服务社会、服务大众”的使命，做好金融服务实体和金融风险管控工作，为社会经济发展贡献力量。